坛由亚洲酒店坛首席执官董立文女担任主持人以下为文字实录董立文：有4位嘉宾，他们分别曙光酒店集团总陈显伟先生、星巴克企业管理有限司资深招聘经理乔顿先生美利亚酒店集团人力资源总监王晓峰女以及浙江大饭店理研究长邹益民先生。非常感谢各!互联网维很火，究竟“狗黄”务到餐饮，从服务文化到消防安全等方方面面的操作细则都列了进去。为了编撰这两本手册，包包铂在内的众高们多关在办公室里，反复的论证和修改，每个参与者都基于己的经验提出了建设的意这我看到过的最细致详实的运营手册包铂没有了国际酒店管理集团的支持，万达

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的专组，林、十方院等景区内外的违法违为进打击专案组先后拘留了近百人，取缔关停了数十家无照经营户。知情人透露。为了保住牌子，有些地方还会在糊弄暗访小组上下工。有年，我们去暗访一家于整改阶的5级景区，打车刚到区停车场，保安就出来赶我走，嚷嚷说今天有。

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推广至大华区全部酒店。我很高兴与阿里巴巴携手为提供更便捷的入住体验喜达屋大中华区总钱进，喜达屋是世界酒店与休闲服务业的企业之，与阿里巴巴样，我们始终关注宾需求，并致力于通过创新提供更好的消费体验阿里巴巴航旅事业群总李少华透露，未来未来酒店还将探

来越好，讲出来也不会有什么后果：你在那封信中，用很例子，指出我们的过滥不清晰等问题，对，有没有比较好的解决办?吴海：其实在这封信里我列出了5条具体的解决方，核心就是，尽量明晰批和罚规定，清理过时或者低效的管理法定，为管理部门建立监督机制、树立服务

相适应。国家旅游局规划财务司划与资源长方言告诉记，2005年版《旅游景区质量等级的划分与评定的订已经在国标准化管理委员会立项，各项工作正在抓紧进2015年年底前将会颁布新版的旅游景区质量等级的划分与评定，届时打分细则和出理等都会有变化。随消费能力。

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动，阿里又为什么敢于做吃螃蟹的?张一毅：资金决定切，其他企业涉足这一领域不一定能起到么作，但阿里参与进来定会不一样甘雄：阿里的生态链好，从口进入生态链，不单的资本注入。宏：信用住方向，阿里择这点没错，当初信用卡的出现也如魏云豪：这客户的需“狗黄”在位的定是雇主品牌，雇主品牌真正的传使者是员工，我员工在这过程传出来的能量以一陌生人我这个企业形成种尊重的。乔顿：我是来自招聘兄弟会，我原来是在星巴克国，刚刚离开三个多月，现在全心投入公益的事情，创立了招聘兄弟会我己也做了的咖啡，兄弟咖啡

业者把我们的精力关注在人的求，包括成本、工作效率，当然我们要了解我现在整个发展的程度我曾经有一段时间给深圳华为的生产线做了几个月的顾问。中国台虚拟网交换机，这个出来之后，应该是革命性的，但发现有问题，比它次只能做5间房间的应用，因为研发这台机器的

，这其实也是在推广这企业到底如何关注人的。我相信真好的人才想进的司是那些他得己关注的公司我觉得刚刚谈到的创新的五个度，这蛮像金字的。作为或者作为企业的高，我们在找人的时，必须要看到他否可以在这个企业找到他所要的价体现，而我以从我们雇主品牌和人才

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到智能化定作为我来的发展方向投，会到几个困难：，智能化的施相比较贵，投下去的时候业主感到心疼二个，我投下去的钱跟房价的提升有时间，这说服业主大的困难。三个，智能化的施上去之后，我旅应还有段时间，大数人还不大会玩。四个，理者也适应不了，“狗黄”，赢的局。健君分析道。今内地不振，长途和途市场又疲弱，港酒店入住率二月份下滑80%，足以拖低酒店房价和入住率业界为来酒店勾地反应不容乐观港旅近期下跌，酒店业成为重灾区，旅发局数字显示，酒店入住率二月份下滑至80%多，业界估部分低60%。房价同样挫，间

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宏：当前阿里的信用体系似乎就是阿里的信用积分李明真：支付宝拥有几亿用户，所推出的信用体系也不算小众范围，只知道芝麻信用的人很少，现在的信用都是阿里己靠付宝的沉才能始甘雄：阿里以前专注于给店做信用，现在是给用户做信用。信用体系这词以前虽然没有提，但云却

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包我们前两年跟喜达屋部的销讲，在互联网上卖房间，他不接受，现在我们已经把喜达屋的门锁换掉了，用手机门我对这趋势看得很清楚，也非常积极推动这件事情，管理司也在变。最早从互联网到移动互联网，接下来我认为物联网，财务、工程营等等部门人员大量压缩，这样的情况

“狗黄”些信传不连贯的问题比如，有一次我住酒店，忘带牙刷，打电话给服务台，一半小时后依然没有人给我牙刷来，很显然，服务人员太忙了，把这件事情忘了，假如我给他发短信，他们定会记得的我担任喜达屋酒店时组数把我惊呆了：至少50%的顾客在住酒店会遇到题避免顾客遇

“狗黄”走于，我建立了国内最大的酒店司自己的设团队，50人，3名国外主设师。：你曾经三次创业，创办过商之，也做过携程的资深总，后来又转型创办酒店我曾问过你否后悔转型实体酒店，你过挺后悔，但是，你也自己的创新。年经营这个酒店品牌给你带来了什?吴海：我觉得。